Açıklama

Günümüzde artan rekabet koşulları, işletme ile müşteri arasında uzun süreli bir ilişkiyi zorunlu kılmıştır. Pazarlama literatüründe “ilişkisel pazarlama” olarak adlandırılan bu ilişki, sunulan kaliteli hizmetlerle sağlam temeller üzerine oturtulmaktadır. İlişkisel pazarlamanın temel ilkesi, müşteri sadakati yaratmaktır. Yaratılan bu sadakat ile hem işletmeye hem de müşterilere fayda yaratmak amaçlanmaktadır. Değerler şekillendirilerek müşterilerin satın alma biçimleri ve satın alma sıklıklarını etkilemek esas alınmaktadır. Müşteriye verilen değerin artması, müşterinin kendini önemli hissetmesi bireylerin geleneksel alışkanlıklarını değiştirmektedir. Yani çift yönlü fayda sağlanmalıdır.